İade ve Değişim Politikası

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.candyqueenkids.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Milas Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“ŞİRKET”), tüketici haklarına ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında işlem gerçekleştirmektedir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içerisinde ŞİRKET’e bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin:

  • kullanılmamış,
  • yıkanmamış,
  • zarar görmemiş,
  • yeniden satılabilir durumda,
  • varsa orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Kullanım, deformasyon, yıkama, yoğun koku, etiket sökülmesi veya yeniden satışa engel durum tespit edilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Ürün değişim taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Stok bulunmaması halinde değişim yerine ücret iadesi yapılabilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Ürünün;

  • ayıplı,
  • hasarlı,
  • yanlış gönderilmiş olması
    veya yürürlükteki mevzuat gereği iade kargo ücretinin ŞİRKET tarafından karşılanmasının gerektiği durumlarda ilgili kargo masrafları ŞİRKET tarafından karşılanacaktır.

Tüketicinin cayma hakkını herhangi bir ayıp bulunmaksızın kullanması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda sipariş sırasında belirtilen şartlara göre uygulanacaktır.

6. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • abiye, gece elbisesi, parti elbisesi niteliğinde olan ürünler,
  • hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
  • yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
  • mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünler.

7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Sipariş teslimi sırasında pakette hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun gecikmeksizin ŞİRKET’e bildirilmesi gerekmektedir.

Tutanaksız şekilde teslim alınan kargolarda sorumluluk değerlendirmesi ilgili mevzuat ve somut olay kapsamında yapılacaktır.

8. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade edilen ürün ŞİRKET’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilecektir.

İade talebinin uygun bulunması halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem doğrultusunda iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden ŞİRKET sorumlu değildir.

9. KAMPANYA VE PROMOSYONLU ÜRÜNLER

Kampanya, promosyon, indirim veya kupon kapsamında gerçekleştirilen siparişlerde iade ve değişim süreçleri ilgili kampanya koşulları ile birlikte değerlendirilebilir.

Kampanya koşullarının kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde ŞİRKET gerekli işlemleri yapma hakkını saklı tutar.

10. ŞÜPHELİ VE KÖTÜ NİYETLİ İŞLEMLER

Sistemsel açıkların kullanılması, kötü niyetli iade davranışları, olağan dışı sipariş yoğunluğu, ticari amaçlı kullanım veya dolandırıcılık şüphesi oluşturabilecek işlemlerde ŞİRKET gerekli incelemeleri yapma ve ilgili işlemleri sınırlandırma hakkını saklı tutar.

11. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçlerine ilişkin destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından ŞİRKET’e ulaşabilirsiniz:


Hızlı Kargo

3000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo

Vade Farksız 3 Taksit

3000 TL ve üzeri siparişlerde 3 taksit imkanı

İade ve Değişim

14 gün içinde kolay iade ve değişim

Güvenli Ödeme Yöntemi

%100 güvenli ödeme